Perlindungan Hukum Pemesan Tiket Konser Atas Pembatalan Sepihak oleh Tiket.com

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keabsahan pembatalan sepihak tiket konser yang telah dilakukan oleh tiket.com berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia serta perlindungan hukum pemesan tiket atas pembatalan sepihak yang disebabkan karena adanya indikasi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh tiket.com. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif dengan menggunakan pendekatan perundang-undangan (statue approach) dengan menelaah produk hukum dan regulasi serta pendekatan konspetual (conceptual approach) dengan mempelajari pandangan serta doktrin hukum. Data penelitian diperoleh dari studi pustaka dan wawancara dengan Rica Rina Handayani sebagai pihak yang tiketnya dibatalkan sepihak oleh tiket.com. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan analisis deskripsi kualitatif yakni data yang telah diperolah melalui wawancara dipaparkan terlebih dahulu kemudian dikaitkan dengan peraturan hukum yang berlaku untuk memperoleh suatu kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembatalan sepihak yang dilakukan oleh tiket.com adalah tidak sah dikarenakan pembatalan harus didasarkan pada putusan hakim dan pemesan tiket yang dirugikan dalam pembatalan perjanjian dapat meminta pertanggungjawaban kepada penyedia jasa atau dapat mengajukan gugatan ke pengadilan atau dapat melakukan upaya penyelesaian sengketa di luar pengadilan melalui Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM) ataupun Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).