Pengaruh Social Media Marketing, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Kopi Tuan Sua)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media social, harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Toko kopi Tuan Sua. Dalam era digital saat ini, penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran semakin penting bagi bisnis, termasuk bisnis kopi yang semakin berkembang pesat. Social media marketing memungkinkan perusahaan untuk menjangkau konsumen secara lebih luas, membangun komunikasi dua arah, serta menciptakan interaksi yang lebih personal. Di sisi lain, faktor harga dan kualitas produk tetap menjadi elemen utama yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Toko Kopi Tuan Sua, sebagai salah satu pelaku bisnis kopi lokal, berupaya memanfaatkan social media marketing untuk meningkatkan daya saing di pasar. Namun, keberhasilan strategi pemasaran ini perlu didukung oleh penentuan harga yang sesuai dan kualitas produk yang mampu memenuhi ekspektasi pelanggan. Hubungan antara social media marketing, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan menjadi hal yang penting untuk diteliti guna mengetahui sejauh mana ketiga faktor ini berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan dan keberhasilan bisnis. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner, data penelitian ini didapatkan dari 96 konsumen Toko Kopi Tuan Sua. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa social media marketing, harga dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan Toko Kopi Tuan Sua.