Pengaruh Kualitas Pelayanan BMT Sunan Pandanaran Terhadap Kepuasan Santriwati Pondok dengan Model Carter

Abstract

BMT Sunan Pandanaran merupakan Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) yang berlokasi di kawasan Pondok Pesantren Sunan Pandanaran, Sleman, Yogyakarta. Berdirinya BMT di pesantren Sunan Pandanaran memiliki peran penting yang sangat mendukung sistem perekonomian pada santri. Santri melakukan transaksi bahkan diwajibkan untuk membuka rekening tabungan pada BMT Pandanaran, dengan tujuan untuk memudahkan santri dan wali santri dalam penyimpanan uang saku dan pembayaran sekolah, serta memberikan pembinaan agar santri terampil dalam mengatur keuangannya sendiri. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan BMT dengan model CARTER dengan kepuasan nasabah yang segmen utamanya adalah santriwati. Lokasi penelitian adalah BMT Sunan Pandanaran, Yogyakarta. Data diambil dari santriwati pada Madrasah Tsanawiyah dan Madrasah Aliyah Sunan Pandanaran Yogyakarta, dalam bentuk data primer menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Sampel berjumlah 168 responden. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode analisis PLS – SEM dengan alat analisis Smart PLS 4.0. Hasil dari penelitian menunjukkan

bahwa kualitas pelayanan dimensi assurance (T-statistik = 2,019), empathy (T- statistik = 2,627), dan responsiveness (T-statistik = 3,556) memiliki pengaruh

positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun sebaliknya pada dimensi

compliance (T-statistik = 1,305), reliability (T-statistik = 1,258), dan tangible (T- statistik = 0,483) memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap

kepuasan nasabah. Variabel yang paling berpengaruh adalah Responsiveness (T- statistik = 3,556). R-square variabel kepuasan nasabah adalah sebesar 0,767.

Menunjukkan bahwa 76,7% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sedangkan sebesar 23,3% dijelaskan oleh faktor lain.