Tinjauan Efektivitas Kinerja Mobile Payment Online System (MPOS) dalam Perspektif Pengguna di Kota Palopo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penggunaan Mobile Payment Online System (MPOS) dalam mendukung pelaporan pajak daerah di Kota Palopo. MPOS merupakan sistem yang dirancang untuk mempermudah pelaku usaha dalam mencatat transaksi penjualan dan melaporkannya secara real-time kepada pemerintah, khususnya Bapenda (Badan Pendapatan Daerah). Penelitian ini menggunakan metode mix method, yang menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, melalui survei dan wawancara mendalam dengan pelaku usaha, serta analisis data transaksi dari sistem MPOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MPOS efektif dalam meningkatkan efisiensi transaksi, transparansi pelaporan pajak, dan akurasi data. Secara kuantitatif, tingkat kepuasan pengguna menunjukkan skor tinggi pada aspek kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, dan keandalan sistem. Secara kualitatif, wawancara dengan pelaku usaha mengungkapkan bahwa sistem ini memberikan manfaat signifikan, terutama dalam mempermudah proses transaksi dan pelaporan. Namun, beberapa kendala seperti keterbatasan sinyal internet, kebutuhan pelatihan awal, dan kurangnya fitur tambahan masih menjadi perhatian. Faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas penggunaan MPOS meliputi keandalan teknologi, kesiapan pengguna, infrastruktur jaringan, dan dukungan pemerintah dalam implementasi serta sosialisasi sistem. Penelitian ini juga mencatat kepuasan tinggi dari pelaku usaha terhadap efisiensi dan manfaat sistem, namun tetap memerlukan perbaikan dalam aspek teknis dan infrastruktur. Keterbatasan penelitian meliputi ruang lingkup yang terbatas pada Kota Palopo, jumlah responden yang relatif kecil, dan keterbatasan analisis data kuantitatif yang dapat dikembangkan lebih lanjut. Penelitian ini diharapkan menjadi acuan bagi pengembangan MPOS di skala yang lebih luas serta memberikan rekomendasi untuk peningkatan efektivitas pelaporan pajak di masa mendatang.