| dc.description.abstract | Meningkatnya kebutuhan akan akses internet dan data seluler dalam dunia kerja mendorong
perusahaan telekomunikasi untuk menyediakan akses internet yang memadai bagi karyawan.
Karena itu perusahaan telekomunikasi bersaing untuk mengakuisisi segmen karyawan. Salah
satu cara yang dilakukan adalah menawarkan paket seluler untuk karyawan. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi perilaku dan kebutuhan karyawan dalam
menggunakan paket seluler berdasarkan metode Quality Function Deployment (QFD) dan
Business Model Canvas (BMC). Berdasarkan hasil Voice of Customer, terdapat 10 atribut
kebutuhan konsumen yaitu harga yang ditawarkan sesuai, terdapat harga promo, komposisi
paket yang ditawarkan lengkap, terdapat add-on, layanan internet yang stabil, layanan
pengaduan yang cepat tanggap, terdapat program loyalitas, mekanisme pembayaran yang
sesuai, masa berlaku yang panjang, dan keamanan data yang terjamin. Dari hasil matriks HoQ,
didapatkan 3 prioritas pengembangan kebutuhan pelanggan dan kebutuhan teknis yang usulkan.
Kebutuhan prioritas yang didapat tersebut adalah penetapan harga, fitur layanan, dan membuat
event promosi. Sedangkan BMC yang dibuat berdasarkan hasil pengembangan QFD memiliki
keunggulan pada value propositions yaitu menyediakan fitur layanan untuk karyawan untuk
kebutuhan pekerjaan seperti kuota conference, berlangganan cloud storage, dan paket telepon
SMS. Perusahaan juga dapat menyediakan layanan untuk kebutuhan gaya hidup seberti kuota
aplikasi, berlangganan youtube premium, netflix, dan lain semacamnya. Kemudian, berikan
jaminan untuk keamanan data dan juga kualitas jaringan yang baik. Mengintegrasi metode
Quality Function Deployment dan Business Model Canvas dapat meningkatkan daya saing
perusahaan dibandingkan dengan kompetitor produk serupa. | en_US |
