Strategi Pengembangan Produk Employee Mobile Plan Berdasarkan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Business Model Canvas (BMC)

Abstract

Meningkatnya kebutuhan akan akses internet dan data seluler dalam dunia kerja mendorong perusahaan telekomunikasi untuk menyediakan akses internet yang memadai bagi karyawan. Karena itu perusahaan telekomunikasi bersaing untuk mengakuisisi segmen karyawan. Salah satu cara yang dilakukan adalah menawarkan paket seluler untuk karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi perilaku dan kebutuhan karyawan dalam menggunakan paket seluler berdasarkan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Business Model Canvas (BMC). Berdasarkan hasil Voice of Customer, terdapat 10 atribut kebutuhan konsumen yaitu harga yang ditawarkan sesuai, terdapat harga promo, komposisi paket yang ditawarkan lengkap, terdapat add-on, layanan internet yang stabil, layanan pengaduan yang cepat tanggap, terdapat program loyalitas, mekanisme pembayaran yang sesuai, masa berlaku yang panjang, dan keamanan data yang terjamin. Dari hasil matriks HoQ, didapatkan 3 prioritas pengembangan kebutuhan pelanggan dan kebutuhan teknis yang usulkan. Kebutuhan prioritas yang didapat tersebut adalah penetapan harga, fitur layanan, dan membuat event promosi. Sedangkan BMC yang dibuat berdasarkan hasil pengembangan QFD memiliki keunggulan pada value propositions yaitu menyediakan fitur layanan untuk karyawan untuk kebutuhan pekerjaan seperti kuota conference, berlangganan cloud storage, dan paket telepon SMS. Perusahaan juga dapat menyediakan layanan untuk kebutuhan gaya hidup seberti kuota aplikasi, berlangganan youtube premium, netflix, dan lain semacamnya. Kemudian, berikan jaminan untuk keamanan data dan juga kualitas jaringan yang baik. Mengintegrasi metode Quality Function Deployment dan Business Model Canvas dapat meningkatkan daya saing perusahaan dibandingkan dengan kompetitor produk serupa.