Analisis Sentimen Terhadap Opini Warganet Tentang Jasa Ekspedisi J&T Express pada Platform Twitter Menggunakan Naïve Bayes Classifier (Studi Kasus : Data Opini Warganet di Twitter pada Bulan Juni 2022)

Abstract

Penggunaan media sosial sekarang ini menjadi hal yang umum di kalangan masyarakat, Twitter merupakan salah satu media sosial yang cukup popular di Indonesia, apalagi pada masa pandemi COVID-19 Twitter semakin banyak digunakan. Selain berpengaruh terhadap peningkatan penggunaan twitter atau media sosial lainnya, pandemi COVID-19 ini juga berpengaruh terhadap beberapa sektor lainnya seperti jasa pengriman online. J&T Express merupakan perusahaan jasa pengiriman yang bekerjasama dengan beberapa platform e-commerce sehingga perusahaan jasa pengiriman ini banyak diminati oleh masyarakat Indonesia, bahkan termasuk dalam 5 jasa ekspedisi terbaik di Indonesia. Karena banyaknya keluhan di sosial media tentang jasa ekspedisi, pada penelitian ini akan membahas terkait analisis sentimen Warganet twitter terhadap jasa ekspedisi J&T Express dengan menggunakan naïve bayes classifier. Berdasarkan hasil pelabelan diketahui bahwa sentimen negatif lebih tinggi daripada sentimen positif. Setelah dilakukan klasifikasi dengan menggunakan metode naïve bayes classifier diperoleh hasil nilai akurasi sebesar 89.40%, recall sebesar 98.74%, precision sebesar 88.68%, dan F1-score sebesar 93.44%.