Perancangan Prototipe Aplikasi Antrean Berbasis Mobile Menggunakan Metode Double Diamond

Abstract

Geek Garden adalah software house yang bergerak di bidang pembuatan perangkat lunak maupun sistem digital. Beberapa layanan yang disediakan oleh Geek Garden terbagi dalam beberapa kategori, seperti konsultasi, instalasi dan jaringan serta pengadaan. Selain itu, salah satu produk yang sedang dikembangkan oleh Geek Garden adalah aplikasi digital order atau antrean. Pembuatan aplikasi antrean, bertujuan mengurai antrean dan membantu proses bisnis dari penyedia produk atau layanan. Selain itu, rancangan aplikasi yang dibuat bisa dijadikan modul standarisasi layanan digital order atau antrean dalam mengatasi tumpukan antrean yang menyebabkan menurunnya kenyamanan pelanggan. Hal ini didukung oleh hasil survei penulis melibatkan 51 responden bahwa, 48 responden diantaranya akan terbantu ketika melakukan antrean dengan bantuan aplikasi yang mudah digunakan, tanpa harus mengantre panjang di meja pesanan. Dalam proses perancangan aplikasi salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah kemudahan dan kenyamanan menggunakan aplikasi. Hal ini berkaitan dengan user interface dan user experience sehingga pada penulisan ini membahas proses perancangan user interface dan user experience menggunakan metode double diamond. Hal ini beralasan penggunaan double diamond dinilai lebih efektif, dikarenakan menerapkan konsep divergen dan konvergen. Di akhir, untuk menguji kegunaan dan kemudahan menggunakan rancangan aplikasi, maka dilakukan pengujian menggunakan usability testing dengan parameter usability metric, yaitu nilai efektivitas dan didapatkan completion rate, yaitu 85.8% yang dinilai baik karena melewati nilai standar yaitu 78%. Kedua, yaitu pada nilai efisiensi dan didapatkan nilai Overfall Relative Efficiency (ORE), yaitu 72,66%. Terakhir, menilai kebermanfaatan rancangan aplikasi, digunakan parameter penilaian System Usability Scale (SUS), didapatkan nilai 82 dengan kategori hasil baik.