Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Pembiayaan Multiguna Dalam Penggunaan Aplikasi Muamalat DIN Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Yogyakarta

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas nasabah dengan layanan pembiayaan multiguna yang disediakan oleh aplikasi Muamalat DIN di Kantor Cabang Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan melalui distribusi kuesioner kepada nasabah Multiguna Bank Muamalat yang menggunakan aplikasi tersebut. Untuk menemukan komponen yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu dengan analisis deskriptif dan regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan,ketersedian informasi,kemudahan,keamanan menentukan tingkat kepuasan nasabah. Berdasarkan temuan ini, Bank Muamalat meningkatkan fitur aplikasi dan kualitas layanan untuk lebih memenuhi kebutuhan nasabah. Dengan demikian, kepuasan nasabah dan kesetiaan nasabah terhadap layanan pembiayaan multiguna diharapkan meningkat.