Browsing Statistics by Author "Puji Sulistiono"
Now showing items 1-1 of 1
-
Indikator Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Pemenuhan Elemen-Elemen ISO 9001 : 2000 (Studi Kasus Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam dan Fakultas Teknik Sipildan Perencanaan Universitas Islam Indonesia)
Puji Sulistiono (Universitas Islam Indonesia, 2002)Dalam Standar Internasional suatu organisasi kepuasan pelanggan sangat diutamakan. Hal ini tertuang pada prinsip-prinsip manajemen mutu ISO 9000:2000 tentang Fokus Pelanggan artinya bahwa organisasi bergantung ...