Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Produk SMS Menggunakan Metode Structural Equation Model

Abstract

Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) didefinisikan sebagai air mentah yang telah diolah, dikemas, dan dianggap aman untuk dikonsumsi manusia dengan syarat air tersebut tidak berwarna, tidak berasa, tidak berbau, dan bersih secara visual (jernih). Pemasaran Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merk Sumber Minuman Sehat (SMS) disebutkan bahwa pemasaran produk tahun 2020 hingga akhir 2022 mengalami penurunan karna wabah Covid-19, sedangkan tahun 2023 mengalami penurunan penjualan yang disebabkan tren masyarakat yang tidak dapat di prediksi, Pada tahun 2019 masyarakat sempat mempermasalahkan asal sumber air tersebut, sehingga penurunan penjualan sangat jauh menurun dari biasanya, loyalitas masyarakat akan produk SMS kemudian mulai memudar sampai sekarang. PT. Agrimitra Utama Persada harus bisa meningkatkan kualitas produk, pembicaraan yang positif terhadap produk, kepercayaan konsumen terhadap merek dan niat beli masyarakat yang terus berulang dengan harga terjangkau untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner produk SMS dan AMDK lainnya yang diolah dengan SPSS dan Amos Grapichs. Variabel kualitas produk, niat beli berulang, word of mouth, brand trust, harga dan loyalitas konsumen pada model SMS didapatkan hasil dengan goodness of fit index yang bernilai good fit begitu juga dengan AMDK lainnya. Dengan hasil yang didapatkan, maka disarankan untuk membuat strategi diferensiasi produk SMS dalam menyelesaikan suatu permasalahan yang muncul agar dapat menyelesaikan masalah yang ada dan mendapatkan loyalitas konsumen.