Optimalisasi Layanan Customer Service dalam Upaya Mitigasi Risiko Operasional di PT BPR BKK Purwodadi (Perseroda) Cabang Gabus

Abstract

Tujuan penelitian ini; 1) Mengetahui faktor penyebab risiko operasional, 2) Mengidentifikasi optimalisasi layanan customer service dalam upaya mitigasi risiko operasional di PT BPR BKK Purwodadi (Perseroda) Cabang Gabus. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi layanan customer service dilakukan melalui peningkatan kompetensi staf, perbaikan sistem teknologi informasi, dan standardisasi prosedur pelayanan. Upaya mitigasi risiko operasional meliputi identifikasi potensi risiko, implementasi kontrol internal, dan evaluasi berkala terhadap kinerja layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi layanan customer service berperan penting dalam mengurangi risiko operasional dan meningkatkan kepuasan nasabah. Rekomendasi yang diberikan meliputi pelatihan berkelanjutan bagi staf, peningkatan infrastruktur teknologi, dan penerapan manajemen risiko yang lebih komprehensif.