Optimalisasi Fitur Pada Simobiplus dalam meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Sinarmas KCP Oki

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengoptimalan fitur layanan pada Simobiplus dalam meningkatkan kepuasan nasabah di Bank Sinarmas KCP OKI dan mitigasi risiko yang dilakukan Bank Sinarmas KCP OKI pada Simobiplus. Metode penelitian yang digunakan adalah mixed method dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner dan wawancara. Data sekunder didapat melalui studi literatur dan jurnal. Populasi penelitian terdiri dari nasabah Bank Sinarmas KCP OKI yang menggunakan layanan Simobiplus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi fitur layanan dan mitigasi risiko pada simobiplus berkontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan nasabah dan juga kualitas layanan. Terdapat indikasi masalah yang dialami nasabah terkait fitur multiple device pada Simobiplus yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah serta kualitas layanan yang diterapkan. Disisi lain, kebijakan fitur multiple device merupakan salah satu cara Bank Sinarmas memitigasi risiko pada Simobiplus. Hasil penelitian ini memberikan pemahaman mengenai pentingnya optimalisasi fitur pada aplikasi mobile banking dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan mitigasi risiko dalam menjaga kualitas layanan di industri perbankan.