Strategi Peningkatan Penggunaan Mobile Banking Pada Bank BPD DIY Syariah

Abstract

Kehadiran Mobile banking pada bank BPD DIY Syariah belum banyak dimanfaatkan oleh sebagian nasabah Bank BPD DIY Kantor Cabang Pembantu Syariah. Hal ini dapat dilihat dari banyak nya transaksi secara offline yang dilakukan di teller. Tingginya tingkat transaksi secara offline dapat mempengaruhi efektivitas pada karyawan bank BPD DIY. Tujuan dari penelitan ini yaitu untuk mengetahui pola penggunaan aplikasi mobile banking dikalangan nasabah BPD DIY dan juga Hambatan dan kendala yang dihadapi nasabah pada saat menggunakan layanan aplikasi BPD DIY mobile. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan Mixed methods dengan cara penyebaran kuesioner dan juga Wawancara Key Informant Interview (KII). Hasil penelitian menunjukan ada beberapa faktor yang menyebabkan rendahnya minat nasabah dalam menggunakan aplikasi mobile banking yaitu diakrenakan kurangnya kegunaan fitur dan gangguan layanan sistem transaksi tertentu pada mitra. Strategi yang dapat diterapkan Bank adalah menambahkan fitur-fitur pada layanan mobile banking.