Analisis Sentiman Review Aplikasi Kesehatan Indonesia di Googele Play Store dengan Indobert

Abstract

Teknologi informasi semakin merambah ke berbagai bidang seperti: ekonomi, sosial budaya, pendidikan, dan tanpa terkecuali kesehatan. Telemedicine dinilai efektif untuk mencari informasi secara cepat dari sumber yang dianggap dapat dipercaya. Pada tahun 2022, layanan kesehatan mobile, seperti Alodokter dan Halodoc menjadi aplikasi layanan kesehatan yang paling sering digunakan oleh penduduk Indonesia. Namun, kedua aplikasi tersebut pasti terdapat kelebihan dan kekurangan. Oleh karena itu, perlu terus dilakukan perbaikan agar aplikasi mobile terus berkembang. Salah satu cara untuk membuat aplikasi mobile terus berkembang dengan cara memperhatikan kualitas dari aplikasi tersebut menggunakan analisis sentimen. IndoBERT merupakan analisis sentimen yang dinilai baik untuk melihat sentimen pengguna kedua aplikasi tersebut dalam Bahasa Indonesia. Dalam penelitian ini akan dilakukan analisis sentimen terhadap review aplikasi Alodokter dan Halodoc di Google Play Store pada bulan Januari 2023 hingga Oktober 2023. Pengklasifikasian sentimen dibagi menjadi tiga, yaitu sentimen negatif, netral, dan positif. Analisis sentimen menggunakan model IndoBERT mendapatkan nilai akurasi sebesar 97,11% untuk data review aplikasi Halodoc dan nilai akurasi sebesar 93,12% untuk data review aplikasi Alodokter. sehingga model mampu mendeteksi sentimen pada suatu kalimat dengan sangat baik. Sentimen para pengguna aplikasi Halodoc cenderung positif. Sedangkan sentimen para pengguna aplikasi Alodokter cenderung negatif. Hasil analisis sentimen ini dapat menjadi bahan evaluasi untuk pengembang aplikasi dalam menjaga dan bahkan meningkatkan masing-masing aplikasi kesehatan tersebut