| dc.description.abstract | Perkembangan teknologi informasi dan digitalisasi telah mengubah perilaku masyarakat,
menjadikannya lebih berfokus pada mobilitas dan fleksibelitas. Dalam konteks layanan
perbankan, kemajuan teknologi telah meningkatkan persaingan antar bank untuk
mempertahankan loyalitas nasabah. Keamanan menjadi faktor kunci dalam keterlambatan
pengembangan layanan berbasis teknologi. Ancaman cyber crime menjadi masalah serius
yang dihadapi oleh layanan perbankan di Indonesia. Penggunaan internet banking turut
berkontribusi pada peningkatan resiko cyber crime dan dapat memengaruhi perlindungan data
nasabah. Penelitian ini bertujuan uuntuk menganalisis dampak cybercrime pada internet
banking untuk meningkatkan kepuasaan atau ketidakpuasan nasabah terhadap bank,
khususnya bank syariah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif yaitu teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner angket, serta teknik pengambilan sampel purposive sampling.
Jumlah sampel ini diambil dari beberapa nasabah BSI pada Universitas Islam Indonesia dan
berjumlah 100 nasabah. Metode analisis data dalam penelitain ini dilakukan dengan
melakukukan uji validitas, uji reabilitas, dan evaluasi structural dan diakhir dengan pengujian
hipotesis dengan R Square, path coeffiencient, dan T Statistic. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan pengaruh pengalaman X1 terhadap variabel Y memiliki path coefficient 5,187
(>1,96), dan variabel endogennya menunjukkan nilai T statistic >1,96 dan P Value yaitu
0,000 (<0,05) yang artinya positif dan signifikan. Kemudian hasil dari penelitian
menunjukan pengaruh keamanan X2 terhadap variabel Y nilai path coefficient -0,210 dan
variabel endogennya nilai T statistik 2,173(< 1,96) dan p values-nya 0,030 (<0,05) yang
artinya positif dan signifikan. Dan terakhir, hasil menunjukan bahwa variabel pengetahuan
X3 terhadap variabel Y memiliki nilai path coefficient 0,457 dan variabel endogennya
menunjukan nilai T statistik 4,551 (>1,96) dan p values-nya 0,000 (<0,05) yang artinya
positif dan signifikan. | en_US |
