Usulan Peningkatan Kinerja Proses Bisnis Pada Proses Layanan Export Shipping Line Pt Xyz

Abstract

PT XYZ merupakan perusahaan jasa shipping line yang ada di Indonesia, yang menawarkan jasa pengiriman barang untuk export dan import melalui transportasi laut dan logistik internasional. Perbaikan proses bisnis merupakan hal yang sangat penting untuk dilakukan bagi PT XYZ. Berdasarkan visi misi Perusahaan bahwa layanan yang baik dan tepat waktu serta kualitas baik menjadi tujuan utama, namun pada aktualnya belum dapat dicapai karena masih terdapat proses yang tidak efisien. Persaingan bisnis transportasi dan logistik pada supply chain yang semakin maju memaksa PT XYZ melakukan dan memastikan prosesnya efisien dan dapat bersaing. Peningkatan kinerja proses hendaknya dilakukan melalui metode yang terarah, terstruktur dan tersistematis sehingga akar penyebab permasalahan dapat diketahui. Penelitian ini berfokus pada layanan export dimana mencari akar permasalahan melalui Lean Supply Chain Management dengan metode DMAIC, SIPOC dan Fishbone dan menggambarkan proses bisnis dengan BPMN. Hasil analisis time study diketahui proses saat ini total 43 proses dimana proses VA= 61,43%, NVA=21,83% dan NVAN=16,47% serta Teknik pemetaan efficiency throughput sebesar 34,53%. Dari penelitian ini menunjukkan bahwa permasalahan terbesar yang dihadapi PT XYZ penyebab utamanya adalah biaya yang terlalu besar, banyak proses yang tidak efisien, proses berulang dan kurangnya control. Hasil penelitian ini menyimpulkan pemborosan yang terjadi adalah sistem internal perusahaan yang tidak terintegrasi, sistem yang belum sesuai dengan proses bisnis yang efisien, oleh karena itu dalam penelitian ini mengusulkan peningkatan kinerja proses bisnis untuk perbaikan alur proses yang lebih sistematis dengan hasil gambaran total proses peningkatan menjadi 35 proses dengan nilai VA=57,14%, NVA=28,57%, NVAN=14,29%. Dari penelitian ini diharapkan bahwa usulan mampu meminimalisir dan menekan biaya serta waktu proses dengan cara mengembangkan sistem internal yang baru yang sesuai kebutuhan PT XYZ.