Tanggung Gugat Shopee Sebagai Online Market Provider dalam Penyelesaian Perselisihan Antara Buyer dan Seller

Abstract

Shopee merupakan online market provider yang menyelenggarakan sistem dalam jual beli online dengan landasan perjanjian yang mengikat antar pihak (penjual, pembeli dan penyelenggara sistem) yang membuat Shopee ikut serta bertanggungjawab dalam proses penyelesaian perselisihan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini, yaitu mengenai peran serta bentuk tanggung gugat Shopee sebagai online market provider dalam penyelesaian perselisihan antara penjual dan pembeli dan upaya hukum yang tepat dalam menyelesaikan perselisihan antara penjual dan pembeli. Jenis penelitian ini adalah hukum normatif. Hasil penelitian mendapati bahwa Shopee selaku penyelenggara sistem elektronik dan selaku pihak ketiga dalam transaksi jual beli online tidak bertanggungjawab secara penuh atas kerugian yang disebabkan oleh kelalaian atau ketidak hati – hatian para pihak (dalam hal ini penjual dan pembeli). Dalam hal menyelesaikan perselisihan antara penjual dan pembeli Shopee hanya akan berperan sebagai mediator dalam fasilitas mediasi antara kedua belah pihak, Shopee akan bertanggungjawab untuk menyampaikan pembelaan antara penjual dan pembeli yang bersengketa. Tetapi, dalam banyak kasus Shopee selaku penyelenggara sistem elektronik tidak melakukan peran serta bentuk tanggung jawab dengan penuh sebagaimana telah diatur dalam perundang – undangan dan peraturan pemerintah. Pemerintah khususnya pada Kementrian Komunikasi dan Informatika sebagai lembaga yang berwenang untuk membuat undang – undangan hedaknya dapat lebih menekankan secara spesifik seberapa jauh peran serta bentuk tanggung gugat sistem penyelenggara dalam hal bertanggung jawab dalam penyelesaian perselisihan antara penjual dan pembeli.