Analisis Sistem Antrian Pelayanan Kesehatan Menggunakan Pendekatan Discrete Event Simulation

Abstract

Puskesmas Pakem merupakan salah satu pelayanan kesehatan yang berada di Kabupaten Sleman, puskesmas ini menjadi salah satu lokasi pelayanan kesehatan yang banyak dikunjungi oleh masyarakat untuk melakukan pemeriksaan. Rata-rata kunjungan pasien di Puskesmas Pakem setiap bulannya sebanyak 1.933 pasien pada tahun 2021 dan 1.903 pasien pada tahun 2022, dimana poli pelayanan pemeriksaan umum menjadi poli dengan jumlah kunjungan pasien tertinggi. Saat ini rata-rata waktu tunggu pada poli pelayanan pemeriksaan umum adalah 18 menit, hal ini tentunya berpengaruh pada akumulasi waktu tunggu. Semakin lamanya waktu tunggu pasien tentunya akan membuat pasien merasa tidak nyaman. Hal ini diperparah dengan suatu kondisi di mana pasien harus menunggu antrian dengan berdiri di waktu-waktu tertentu. Sehingga, untuk itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sistem antrian di poli pelayanan pemeriksaan umum Puskesmas Pakem serta memberikan usulan perbaikan yang dapat diberikan untuk mengurangi waktu tunggu pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah Discrete Event Simulation dengan menggunakan software FlexSim 21. Dari hasil perhitungan didapatkan rata-rata waktu tunggu yang tinggi pada fasilitas pelayanan pendaftaran, pelayanan pemeriksaan umum, dan pelayanan farmasi dengan rata-rata waktu menunggu terendah terdapat pada fasilitas pelayanan pemeriksaan umum dengan waktu 1051,667 detik atau sekitar 18 menit. Usulan perbaikan yang diberikan terdiri dari tiga skenario, dimana skenario 1 dengan cara menghilangkan waktu downtime operator pelayanan pendaftaran, kemudian pada skenario 2 dengan cara menghilangkan waktu downtime operator pelayanan pendaftaran dan penerapan batas maksimal lamanya pelayanan pendaftaran untuk pasien selama 5 menit, serta skenario 3 dengan cara menambahkan 1 operator pada bagian pelayanan farmasi.