Faktor-faktor yang Memengaruhi Electronic Customer Loyalty Dalam Bertransaksi di E-commerce
Abstract
Penelitian ini bertujuan menjawab pengaruh reliability, responsiveness,
empathy, website content, assurance, ECS, purchase intention, dan repurchase
intention terhadap e-customer loyalty. Model yang digunakan dalam penelitian ini
adalah SERVQUAL model. Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa aktif
yang berkuliah di universitas Yogyakarta dan pernah menggunakan e-commerce
minimal satu kali. Sampel yang terkumpul adalah 300 responden dengan metode
non probability sampling. Alat analisis yang digunakan adalah SmartPLS3. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa variabel reliability, responsiveness, website
content, assurance, ECS, purchase intention, dan repurchase intention berpengaruh
17
positif terhadap terjadinya e-customer loyalty. Namun, variabel empathy ternyata
tidak berpengaruh terhadap e-customer loyalty (ECS).
Collections
- Akuntansi [4399]