| dc.description.abstract | Tingkat kepuasan pengguna tentunya penting untuk perusahaan untuk
mempertahankan dan meningkatkan sebuah produk perusahaan. Pada penelitian
kepuasan pengguna Indihome di Provinsi DIY dengan menggunakan aspek
emphaty, reliability, responsiviness, tangible, dan assurance dengan
menggunakan metode Structural Equation Modeling. Pada kelima aspek tersebut
dan variabel kepuasan dibuat kuesioner yang berisikan indikator yang sesuai dari
masing-masing aspek. Pada hasil analisis didapatkan bahwa hanya aspek
reliability yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna
Indihome di Provinsi DIY sedangkan variabel lainnya yaitu emphaty,
responsiviness, tangible, dan assurance tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pengguna Indihome di Provinsi DIY. Nilai koefisien
determinasi (R
2
) yang didapatkan sebesar 65,3% yang dikategorikan moderat.
Artinya model hanya mampu menjelaskan sebesar 65,3% sedangkan sisanya
sebanyak 34,7% dijelaskan faktor lain yang ada diluar model. | en_US |
