ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN ONLINE MARKETPLACE TERHADAP PEMBELIAN ONLINE PADA MASA PANDEMI COVID-19

Abstract

Wabah Covid-19 yang sedang dihadapi saat ini mengakibatkan pemerintah di Indonesia segera melakukan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) sebagai upaya pencegahan penyebaran virus dan menghimbau masyarakat untuk work from home untuk menghindari kerumunan. Kondisi ini mengakibatkan beberapa pelaku bisnis offline mengalami penurunan pendapatan karena diiringi oleh perubahan perilaku konsumen yang mulai beralih untuk berbelanja kebutuhan secara online melalui platform online seperti marketplace yang merupakan salah satu media belanja online yang dapat membantu untuk memudahkan konsumen dalam memenuhi kebutuhan khususnya pada masa pandemi Covid-19. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap niat untuk menggunakan dan kepuasan pengguna yang mempengaruhi perilaku penggunaan pada online marketplace pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif menggunakan kuesioner yang disebar secara online. Responden dalam penelitian ini adalah 153 pada generasi z dan milenial. Teknik analisis data yang digunakan dengan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh terhadap niat untuk menggunakan dan kepuasan pengguna, dan niat untuk menggunakan dan kepuasan pengguna berpengaruh terhadap perilaku penggunaan. Sedangkan kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap niat untuk menggunakan dan kepuasan pengguna.