dc.description.abstract | Dalam mengelola perusahaan baik itu manufaktur maupun jasa akan selalu mempunyai
kendala-kendala yang mengikuti sesuai dengan proses bisnis yang dijalankan. Hal
tersebut tidak menutup kemungkinan setiap perusahaan memiliki probabilitas risiko
khususnya bagi perusahaan jasa yang baru saja mengekspansi pasar yang dulunya
Business to Business (B2B) dan saat ini mengembangkan proses bisnis Business to
Customer (B2C) sehingga memiliki tingkat risiko lebih tinggi dibanding perusahaan yang
serupa. PT Lumintu Logic (PT. LL) merupakan salah satu perusahaan jasa yang
mengekspansi pasarnya dengan mengembangkan proses bisnis B2B, proses bisnis yang
baru bagi perusahaan memiliki kemungkinan terjadinya kendala dengan tingkat risiko
rendah hingga tertinggi. Dengan adanya permasalahan diatas maka tujuan dari penelitian
ini adalah mendesain proses bisnis B2C menggunakan komponen Service Blueprint (SB),
menganalisis risiko, dan memberikan usulan sistem kepada perusahaan. Maka dari itu
peneliti menggunakan SB sebagai media visualisasi proses bisnis B2C PT. LL dan House
of Risk (HOR) sebagai manajemen risiko dari proses bisnis B2C yang digambarkan pada
SB. Berdasarkan penelitian ini PT. LL memiliki SB yang menggunakan 5 komponen
(physical evidence, customer action, onstage visible, onstage invisivle, dan support
processes) beserta pihak yang terlibat didalam SB berdasarkan hasil observasi dokumen
perusahaan dan diskusi peneliti dengan pihak perusahaan. Selanjutnya pembuatan
kerangka mitigasi risiko HOR dapat dilakukan melalui salah satu komponen SB yakni
customer action, dalam penelitian ini peneliti menggunakan 3 customer action sebagai
studi kasus dalam pembuatan kerangka mitigasi risiko HOR. Penelitian ini menggunakan
3 instrumen yang perlu diketahui dan dipahami perusahaan dalam melakukan desain SB
dan pembuatan kerangka mitigasi risiko antara lain; Website Miro sebagai instrument
desain SB, MS. Excel sebagai perhitungan HOR fase 1 dan fase 2, dan untuk penilaian
expert judgement HOR menggunakan Gform sebagai alternatif jika keterbatasan waktu
dan tempat seperti penelitian ini. | en_US |