Analisis Faktor-Faktor Penerimaan Mobile Banking Di Indonesia Menggunakan Extended Tam

Abstract

Mobile banking merupakan suatu pengembangan yang mengkombinasikan teknologi informasi dan aplikasi bisnis secara bersamaan, dengan aplikasi tersebut nasabah bisa mendapatkan layanan perbankan setiap saat tanpa harus mendatangi kantor cabang bank untuk melakukan transaksi personal seperti cek saldo, transfer antar rekening, pembayaran kartu kredit, telepon dan masih banyak lagi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan aplikasi mobile banking di Indonesia dengan mengembangkan model baru berdasarkan Technology Acceptance Model (TAM) dan memvalidasi data survei yang dikumpulkan dari 412 orang pengguna aplikasi mobile banking di Indonesia melalui survey online yang selanjutnya dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa mereka yang dikelilingi oleh orang-orang yang menggunakan aplikasi mobile banking akan menganggap bahwa aplikasi tersebut mudah untuk digunakan, setelah penggunaan aplikasi tersebut dirasa mudah maka pengguna akan merasa bahwa penggunaannya memiliki manfaat lebih. Kemudian hal tersebut menentukan sikap orang tersebut dalam penggunaan aplikasi mobile banking. Selanjutnya sikap dan pemahaman akan resiko yang mungkin terjadi dalam penggunaan aplikasi ini menentukan niat seseorang dalam menggunakan aplikasi mobile banking. Sedangkan rasa takut menjadi faktor yang dapat menghalangi niat seseorang untuk menggunakan aplikasi mobile banking.