| dc.description.abstract | Tujuan dalam penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan aplikasi BSI mobile
di kalangan generasi milenial. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan purposive sampling. Data diperoleh dari kuesioner berbentuk google
form sebanyak 122 responden. Penelitian ini menggunakan data analisis regresi
berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan variabel kemudahan,
kepercayaan, keamanan, kemanfaatan, dan fitur produk syariah berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dari hasil uji regresi
bahwa nilai koefisien lebih kecil dari pada 0,05. Implikasi dalam penelitian ini
memberikan informasi bagi bank untuk mengembangkan kemampuan layanan
mobile banking, serta menempatkan kemudahan penggunaan dan kandalan
pelanggan secara tepat dan dengan demikian menarik minat penggunaan mobile
banking sebagai media untuk melakukan transaksi perbankan. | en_US |
