Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Oleh Apoteker Di Puskesmas X
Abstract
Latar Belakang: Kualitas pelayanan merupakan tolak ukur untuk melakukan
evaluasi kualitas pelayanan kefarmasian di puskesmas. Evaluasi kualitas pelayanan
dapat dilihat dari beberapa dimensi meliputi reliability, responsiveness, assurance,
empathy dan tangible.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien
berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible
terhadap pelayanan kefarmasian oleh apoteker di Puskesmas X.
Metode: Rancangan penelitian ini berbentuk deskriptif kuantitatif dengan desain
survey cross-sectional dengan sampel penelitian sebanyak 150 responden.
Instrumen kuesioner terdiri dari 5 dimensi, yaitu reliability, responsiveness,
assurance, empathy dan tangible.
Hasil: Hasil tingkat kepuasan pasien menunjukkan 87,33% pasien menyatakan
puas terhadap pelayanan kefarmasian oleh apoteker. Tingkat kepuasan pasien
berdasarkan dimensi, yaitu 81,33% puas pada dimensi Reliability, 85,33% puas
pada dimensi Assurance, 74,67% puas pada dimensi Tangible, 77,33% puas pada
dimensi Empathy dan 92,67% puas pada dimensi Responsiveness.
Kesimpulan: Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian oleh
Apoteker di Puskesmas X menunjukan 87,33% menyatakan puas.
Collections
- Pharmacy [1444]