Implementasi Text Mining Dalam Perbaikan Kualitas Aplikasi Google Classroom Berdasarkan Review Pengguna
Abstract
Internet sekarang ini menyerupai kebutuhan primer bagi seluruh lapisan masyarakat.
Salah satu bidang yang terpengaruh impak dari perkembangan internet adalah bidang
pendidikan yang dikenal dengan istilah e-learning. Google Classroom merupakan salah
satu platform e-learning yang banyak dipakai sejak adanya Covid-19. Google Classroom
menduduki persentase sebesar 26,1% sebagai aplikasi yang banyak digunakan untuk
pembelajaran online. Semakin meningkatnya pengguna dari suatu aplikasi diikuti dengan
semakin banyaknya kritik dan saran yang diberikan oleh pengguna. Pada bulan Desember
2021 Google Classroom memperoleh rating rata-rata 3,3 dari 5 pada Google Play,
sehingga perlu dilakukan penelitian untuk meningkatkan rating dari aplikasi Google
Classroom berdasarkan review yang diberikan oleh pengguna dengan text mining. Data
yang diambil untuk penelitian ini berjumlah 77.454 data review pengguna Google
Classroom dari Google Play. Pengolahan data dengan analisis sentimen menggunakan
metode Textblob dan Naïve Bayes Classifier untuk mengetahui sentiment dari review
yang diberikan. Hasil dari analisis sentimen dengan ukuran latih 70 dan data uji 30
menghasilkan akurasi sebesar 92,39%. Data dengan sentiment negative kemudian diolah
dengan association rules untuk menemukan kata yang digunakan sebagai kata kunci
permasalahan. Dari association rules diperoleh kata kunci meliputi ‘assignment’,
‘upload’, ‘submit’, ‘file’, ‘class’, ‘notification’, dan ‘dark’. Kata tersebut kemudian
dianalisis menggunakan fishbone diagram untuk mencari tahu akar masalahnya. Akar
masalah yang ditemui meliputi kendala dalam meng-upload file yang terintegrasi dengan
Google Drive, tidak adanya pengaturan untuk mengubah tampilan menjadi ‘dark mode’,
pengguna memiliki koneksi internet yang baik tetapi proses upload file lambat, dan lainlain.
Rekomendasi
perbaikan
yang
diberikan
adalah
melakukan
perbaikan
integrasi
file
dengan
Google Drive, pengaturan untuk mengubah tampilan ke mode gelap sesuai
dengan preferensi pengguna, dan melakukan update pada server Google Classroom
sehingga proses upload file dapat dilakukan lebih cepat.
Collections
- Industrial Engineering [2240]