| dc.description.abstract | Penelitian ini dilakukan pada kantor Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga Kerja Indonesia. Salah satu yang dijadikan sebagai objek penelitian, untuk
mengetahui kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan tenaga kerja Indonesia terhadap
pelayanan yang diberikan. Adapun metode yang digunakan adalah metode servqual
(service quality), yaitu dengan cara mengukur kualitas informasi dan tingkat
pemahaman pada calon tenaga kerja Indonesia. Dari penelitian ini diperoleh hasil
tingkat kesesuain yang akan menujukan nilai gap antara kepuasan maksimum yang
mungkin diterima konsumen kenyataan yang diperoleh TKI bahwa Petugas pelayanan
cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan calon TKI dengan tingkat kesesuaian
88,89%, Petugas selalu menyiapkan instruktur Pembekalan Akhir Pemberangkatan
(PAP) dalam proses pembelajaran dengan tingkat kesesuaian 89,05%, Balai Pelayanan
Penempatan dan Perlindungan TKI bertanggung jawab memberikan materi
pembekalan akhir pemberangkatan kepada calon TKI yang sesuai dengan peraturan
standar operasional prosedur PAP dengan tingkat kesesuaian 82,72 %, dan Petugas
menetapkan jadwal pelaksanaan pembekalan akhir pemberangkatan (PAP) untuk calon
TKI dengan tingkat kesesuaian 92,70 %. Prioritas perbaikan layanan berdasarkan
metode servqual yang terdapat pada GAP adalah Petugas pelayanan cepat tanggap
dalam menyelesaikan keluhan calon TKI dengan nilai GAP -0,43, Petugas selalu
menyiapkan instruktur (PAP) dalam proses pembelajaran dengan nilai GAP-0,40,
Petugas melayani dengan ramah dan sopan dengan nilai GAP -0,34, Loket pembayaran
yang mudah dijangkau dengan nilai GAP -0,30, dan Petugas cepat dan teliti dalam
menverifikasi dokumen dengan nilai GAP -0,30. | id |
