Analisis Faktor – Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dan Swot (Studi Kasus Di Sumber Baru Motor Kaliurang)
Abstract
Sumber Baru Motor Kaliurang adalah sebuah dealer yang melayani penjualan motor,
suku cadang dan servis kendaraan bermotor dengan merk Yamaha. Perusahaan ini
terus berkembang dan selalu berusaha untuk menarik minat konsumen untuk
menggunakan pelayanan terutama pada divisi servis Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kinerja perusahaan berdasarkan tingkat kepuasan konsumen, dengan
mengidentifikasi faktor-faktor dalam meningkatkan kinerja dan menentukan usulan
strategi agar kepuasan konsumen terpenuhi. Penelitian ini menggunakan Quality
Function Deployment (QFD) dan SWOT sebagai metode penelitiannya. Quality
Function Deployment (QFD) akan menunjukan informasi kebutuhan teknis dari faktor
internal. Sedangkan SWOT akan menunjukan kekuatan dan kelemahan dari faktor
internal serta peluang dan ancaman dari faktor eksternal perusahaan. Sehingga dari
informasi kebutuhan teknis pada Quality Function Deployment (QFD) digunakan
untuk analisis berikutnya yaitu analiis SWOT untuk merancang strategi dalam upaya
mencapai kepuasan konsumen. Atribut-atribut yang merupakan prioritas untuk
diperhatikan dan dipenuhi oleh pengelola SBM Kaliurang, yaitu: ruang tunggu,
pemberian informasi yang jelas, dan keramah tamahan karyawan. Dan usulan
strategi yang diberikan adalah perawatan dan pemeliharaan ruang tunggu untuk
meningkatkan kenyamanan konsumen, mengontrol kelengkapan fasilitas penunjang
untuk memenuhi keinginan konsumen, mengadakan pelatihan sistem informasi servis
dan sparepart untuk meningkatkan skill karyawan agar perusahaan dapat
berkembang dan menerapkan salam, senyum, dan sapa kepada semua pelanggan.
Hasil analisa ini diharapkan dapat digunakan oleh pihak perusahaan untuk
peningkatan dan pengembangan kualitas layanan perusahaan agar sesuai dengan
keinginan dari pelanggan.
Kata kunci : prioritas, Quality Function Deployment, SWOT
Collections
- Industrial Engineering [2235]