| dc.description.abstract | Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan Kabupaten Kepulauan Meranti
yang berada di kota Selat Panjang, dimulai tanggal 20 Desember 2010 sampai dengan
tanggal 05 Januari 2011. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harapan
masyarakat sesuai dengan kualitas pelayanan Dinas Kependudukan Kabupaten
Kepulauan Meranti, dan untuk mengetahui faktor-faktor yang perlu diperhatikan Dinas
Kependudukan Kabupaten Kepulauan Meranti dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan, studi kasus dalam penelitian ini adalah di Kecamatan Tebing Tinggi . Jenis
data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan alat ukur berupa
kuesioner, analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, metode servqual
dan analisis jendela pelanggan dengan menggunakan bantuan software SPSS 16 dan
Microsoft Office Excell 2007. Berdasarkan 14 indikator yang digunakan untuk mengukur
kualitas pelayanan Dinas Kependudukan Kabupaten Kepulauan Meranti dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak sesuai dengan harapan masyarakat
sehingga menimbulkan ketidakpuasan masyarakat dan perlu dilakukannya perbaikan
total karena keseluruhan indikator mempunyai gap negatif yang dapat dimulai dari
perbaikan indikator-indikator dari masing-masing dimensi yang dianggap paling penting
menurut Dinas Kependudukan Kabupaten Kepulauan Meranti seperti dimensi tangible
yaitu yang berhubungan dengan bentuk fisik (bangunan yang memadai, sarana
prasarana yang mendukung dan lain-lain) agar dapat memberikan pelayanan yang
optimal dan dimensi yang memiliki gap yang paling besar yaitu dimensi emphaty,
dimensi responseveness,dimensi assurance dan dimensi reliability.
Kata-kata kunci: Dinas Kependudukan, Metode Servqual, Analisis Jendela
Pelanggan | en_US |
