Penentuan Core Knowledge Dalam Pengembangan Knowledge Management Pada Industri Perbankan Syariah (Studi Kasus : Commercial Financing Unit, Unit Usaha Syariah, PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk)

Abstract

Adanya aktivitas personalia yang tinggi seperti rotasi, mutasi, promosi serta pergerakan posisi karyawan menyebabkan kompetensi atau pengetahuan karyawan disebuah organisasi menjadi tidak sama dari waktu ke waktu. Lambatnya proses adaptasi serta sistem pembelajaran kepada karyawan yang tidak efektif menimbulkan kesenjangan pengetahuan diantara karyawan baru dan lama untuk waktu yang lama. Di sisi lain tingginya persaingan bisnis menuntut perusahaan menjalankan proses bisnisnya efektif dan efisien. Penelitian ini mengambil kasus di Commercial Financing Unit, Unit Usaha Syariah, PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk dengan fokus menentukan core knowledge yang dibutuhkan dalam pengembangan Knowledge Management (KM). Rancangan pada penelitian ini merupakan pengembangan dari penggabungan model penerapan KM dari Dataware Technologies dan knowledge audit oleh Jay Liebowitz dimana peneliti melakukan explorasi dengan melakukan intervensi dengan proses delphi pada tahap identifikasi proses bisnis dan knowledge audit. Selanjutnya peneliti menggunakan AHP untuk menentukan core knowledge yang menjadi prioritas untuk dipelajari. Penentuan core knowledge ini dapat menjadi panduan Bank Syariah dalam pengembangan KM. Kata kunci: Core Knowledge, Knowledge Management, Delphi, AHP, Bank Syariah