| dc.description.abstract | Automatic Teller Machine (ATM) merupakan suatu perangkat perbankan yang penting
bagi nasabah untuk mengambil uang tunai maupun melakukan transaksi perbankan. Namun
dalam penggunaan ATM tersebut tidak sedikit nasabah yang mengeluh, dikarenakan ATM
tidak berfungsi dengan baik. Khususnya pada perusahaan Bankaltimtara, untuk melaporkan
malfungsi perangkat ATM tersebut nasabah diharuskan untuk menelepon call center
Bankaltimtara untuk aduan keluhan ATM tersebut, yang di mana untuk bertelepon dengan call
center tersebut memerlukan biaya yang cukup menguras pulsa. Selain itu, laporan call center
Bankaltimtara dalam menangani keluhan-keluhan nasabah masih secara manual mengetik
keluhan nasabah ke dalam sistem. Maka dari itu diperlukan aplikasi sistem informasi performa
ATM atau SISPA yang berbasis Android untuk memudahkan nasabah dan admin keluhan
Bankaltimtara. Aplikasi SISPA nasabah ini berfungsi sebagai media atau wadah bagi nasabah
yang mempunyai keluhan-keluhan ATM pada Bankaltimtara, nasabah dapat mengirimkan
keluhan ATM tersebut sesuai kategori yang disediakan sistem. Aplikasi SISPA admin
berfungsi sebagai penerima keluhan yang telah dikirimkan dari aplikasi SISPA nasabah,
sebagai media pemantau keluhan serta membantu memproses keluhan dan sebagai media
pengarsipan keluhan jika keluhan yang diproses telah selesai dilakukan.
Metode yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini berupa studi pustaka, analisis
kebutuhan, perancangan aplikasi, pembangunan aplikasi, pembangunan aplikasi dan pengujian
aplikasi. Aplikasi yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah aplikasi mobile berbasis
Android.
Untuk mendapatkan hasil yang optimal, maka dilakukan pengujian terhadap aplikasi
dengan penggujian Black Box Testing dan pengujian User Acceptance Test (UAT). Dari hasil
pengujian yang dilakukan dapat disimpulkan, bahwa aplikasi sistem informasi performa ATM
berbasis Android dapat diterima dengan baik oleh pengguna. | en_US |
