Sistem Informasi Performa ATM Berbasis Android pada PT. BPD Kalimantan Timur & Kalimantan Utara

Abstract

Automatic Teller Machine (ATM) merupakan suatu perangkat perbankan yang penting bagi nasabah untuk mengambil uang tunai maupun melakukan transaksi perbankan. Namun dalam penggunaan ATM tersebut tidak sedikit nasabah yang mengeluh, dikarenakan ATM tidak berfungsi dengan baik. Khususnya pada perusahaan Bankaltimtara, untuk melaporkan malfungsi perangkat ATM tersebut nasabah diharuskan untuk menelepon call center Bankaltimtara untuk aduan keluhan ATM tersebut, yang di mana untuk bertelepon dengan call center tersebut memerlukan biaya yang cukup menguras pulsa. Selain itu, laporan call center Bankaltimtara dalam menangani keluhan-keluhan nasabah masih secara manual mengetik keluhan nasabah ke dalam sistem. Maka dari itu diperlukan aplikasi sistem informasi performa ATM atau SISPA yang berbasis Android untuk memudahkan nasabah dan admin keluhan Bankaltimtara. Aplikasi SISPA nasabah ini berfungsi sebagai media atau wadah bagi nasabah yang mempunyai keluhan-keluhan ATM pada Bankaltimtara, nasabah dapat mengirimkan keluhan ATM tersebut sesuai kategori yang disediakan sistem. Aplikasi SISPA admin berfungsi sebagai penerima keluhan yang telah dikirimkan dari aplikasi SISPA nasabah, sebagai media pemantau keluhan serta membantu memproses keluhan dan sebagai media pengarsipan keluhan jika keluhan yang diproses telah selesai dilakukan. Metode yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini berupa studi pustaka, analisis kebutuhan, perancangan aplikasi, pembangunan aplikasi, pembangunan aplikasi dan pengujian aplikasi. Aplikasi yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah aplikasi mobile berbasis Android. Untuk mendapatkan hasil yang optimal, maka dilakukan pengujian terhadap aplikasi dengan penggujian Black Box Testing dan pengujian User Acceptance Test (UAT). Dari hasil pengujian yang dilakukan dapat disimpulkan, bahwa aplikasi sistem informasi performa ATM berbasis Android dapat diterima dengan baik oleh pengguna.