Pengaruh Pelatihan Service Operation Untuk Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Interpersonal Karyawan Wahana Pt. X Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh pelatihan Service Operation terhadap peningkatan Keterampilan Komunikasi Interpersonal karyawan wahana PT. X Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode eksperimen dengan rancangan unreated control group design with pretest and posttest. Sebanyak 8 subjek dari terlibat dalam penelitian pelatihan komunikasi interpersonal ini, dengan rincian 4 subjek pada kelompok kontrol dan 4 subjek pada kelompok eksperimen. Pelatihan Komunikasi Interpersonal diadakan selama satu hari dengan waktu 7 jam efektif. Pengukuran keterampilan komunikasi interpersonal karyawan dengan menggunakan skala modifikasi dari Interpersonal Communication Competence yang disusun oleh Rubin and Martin (1994). Aspek dari keterampilan komunikasi interpersonal adalah self disclosure, empathy, social relaxation, assertiveness, interaction management, altercentrism, expressiveness, supportive, immediacy, environmental control. Analisis data menggunakan Mann Whitney U Test, hasilnya tidak ditemukan erbedaan yang signifikan sebelum dan sesudah dilakukannya perlakuan dengan nilai of Z = -1.162 dan signifikasi of 0.343 (P <0.05).