Segmentasi Nasabah Berdasarkan Motivasi Untuk Menabung (Studi Kasus pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Cik Ditiro Jogjakarta)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Cik Ditiro Jogjakarta, dengan tujuan untuk mengelompokan nasabah berdasarkan motivasi nasabah untuk menabung kemudian mendeskripsikan masing-masing kelompokyang terbentuk. Data yang digunakan berupa data primer, yaitu data yang secara langsung diperoleh dari sumbernya (nasabah), dengan populasinya adalah seluruh nasabah BRI cabang Cik Ditiro Jogjakarta. Yang dimaksud nasabah dalam hal ini adalah seseorang yang mempunyai tabungan di BRI sekaligus mempunyai kartu ATM. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi 2, yaitu variabel kualitatif (usia, pendidikan, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan, pengeluaran dan status tempat tinggal yang merupakan faktor demografis) dan variabel kuantitatif (faktor-faktor yang diasumsikan berpengaruh terhadap motivasi nasabah untuk menabung). Untuk melakukan analisis kelompok, sampel yang diambil sebanyak 249 nasabah. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis kelompok hierarki dengan metode Ward's untuk menentukan jumlah kelompok yang akan dibentuk, analisis kelompok nonhieranki (K-means) untuk mengelompokan nasabah BRI dan melihat karakteristik yang dominan pada tiap kelompokyang terbentuk, serta analisis variansi dan perbandingan ganda untuk melihat hubungan antara variabel demografisdengan variabel yang merupakan faktor perdorong nasabah untuk menabung. Dari hasil analisis, akan diperoleh 2 kelompok kelompok I yaitu kelompok nasabah yang memilih BRI sebagai tempat menabung karenafaktor pelayanan dan keamanan, fasilitas serta faktor lokasi, beranggotakan 76 nasabah. Dan kelompok 2 yaitu kelompok nasabah yang memilih BRI sebagai tempat menabung karena faktor fasilitas dan pelayanan, beranggotakan 124.