Analisiskepuasan Nasabah BRI Ditinjau Dari Aspek Pelayanan Dan Fasilitas (Studi Kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cik Di Tiro, Jogjakarta)
Abstract
Penelitian yang dilakukan dalam rangka Tugas Akhir ini dilaksanakan di
sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, yaitu Bank Rakyat
Indonesia yang didirikan pada tanggal 16 Desember 1895 cabang Cik Di Tiro,
Jogjakarta. Masalah kepuasan pelayanan dan fasilitas adalah hal yang penting
untuk diteliti guna memberikan rasa percaya pada nasabah untuk senantiasa setia
menjad, nasabah Bank Rakyat Indonesia. Untuk mengetahui adanya hubungan
antara kepuasan pelayanan dan kepuasan fasilitas digunakan analisis korelasi.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah digunakan metode Important-
Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepuasan dan Kinerja/Kepuasan
Pelanggan. Dari hasil analisis yang didapat diperoleh bahwa terdapat hubungan
antara kepuasan pelayanan dan kepuasan fasilitas, yaitu sebesar 67.7 %
Sedangkan yang menjadi Prioritas utama agar dapat dilakukan peningkatan secara
terus-menerus oleh pihak manajemen bank adalah waktu yang diperlukan dalam
antnan, teller siap ditempat ketika mereka diperlukan, kemampuan Bank cepat
tanggap dalam menghadapi keluhan yang disampaikan nasabah, keberadaan
ATM dan banyaknya ATM yang ada di berbagai daerah. Faktor yang banyak
mendapat keluhan dari nasabah adalah mengenai lamanya antrian, yaitu sebesar
37.1%
Collections
- Statistics [900]