Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit ( Studi Kasus Di Rumah Sakit Umum Daerah Sleman )

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kecenderungan kepuasan pasien terhadap pelayanan administrasi, kecepatan penanganan dan pelayanan farmasi dari konsumen pengguna jasa RumahSakitUmum Daerah Sleman. Waktu dan tempat penelitian adalah pada bulan juni 2001 dan bertempat di bagian poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Sleman. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Rumah Sakit Umum Daerah Sleman. Yang dijadikan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Untuk pengambilan sampel digunakan teknik sampel random. Alat pengumpul data yang digunakan adalah dengan menggunakan angket. Kesahihan instrumen diperoleh melalui uji validitas dan reliabilitas instrumen dengan rumus korelasi pearson untuk uji validitas dan rumus Spearman untuk uji reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data kualitatip yang melibatkan dua faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk pelayanan administrasi, kecepatan penanganan dan pelayanan farmasi di rumah Sakit Umum Daerah Sleman^ pasien cenderungmerasa puas.