Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Beji Kabupaten Pemalang Propinsi Jawa Tengah
Abstract
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) harus memberikan
pelayanan kesehatan yang bersifat berkelanjutan, menyeluruh, terpadu, sistematis
dan objektif sampai masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang
berkualitas. Kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas dapat dinilai menggunakan
tingkat kepuasan pasien.
Tujuan:Ingin mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di
Puskesmas Beji Kecamatan Pemalang Kabupaten Pemalang Propinsi Jawa
Tengah.
Metode :Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskriptif dengan
pendekatan crossectional. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang
diambil dari pasien yang berobat di Poli Umum Puskesmas Beji dan memenuhi
criteria inklusi dan eksklusi. Data diambil dengan menggunakan kuesioner yang
berisi 5 dimensi kepuasan pasien.
Hasil :Hasil penelitian didapatkan 4 dimensi kepuasan pasien yaitu
responsiveness, emphaty, assurance, dan tangible telah memuaskan pasien
dengan nilai gap 0. Sedangkan, dimensi reliability belum mampu memuaskan
pasien dengan nilai gap -1.
Simpulan : Berdasarkan hasil penelitian didapatkan pelayanan puskesmas pada
dimensi reliability (kehandalan) belum memuaskan harapan pasien sedangkan
dimensi responsiveness (ketanggapan), emphaty (empati), assurance (jaminan)
dan tangible (buktifisik) sudah memuaskan harapan pasien.
Collections
- Medical Education [2281]