Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Way Jepara Kabupaten Lampung Timur Propinsi Lampung

Abstract

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) harus memberikan pelayanan kesehatan yang bersifat berkelanjutan, menyeluruh, terpadu, sistematis dan objektif sampai masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas dapat dinilai menggunakan tingkat kepuasan pasien. Tujuan : Ingin mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Way Jepara Kabupaten Lampung Timur Propinsi Lampung. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskriptif dengan pendekatan crossectional. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dan diambil dari pasien yang berobat di Poli Umum Puskesmas Way Jepara yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Data diambil dengan menggunakan kuesioner yang berisi 5 dimensi kepuasan pasien. Hasil : Hasil penelitian didapatkan 3 dimensi kepuasan pasien yaitu tangible, assurance, dan reliability telah memuaskan pasien dengan nilai gap 0. Sedangkan, dimensi empathy dan responsiveness belum mampu memuaskan pasien dengan nilai gap -1. Simpulan : Berdasarkan hasil penelitian didapatkan pelayanan kesehatan Puskesmas Way Jepara pada dimensi emphaty (empati) dan responsiveness (ketanggapan) belum memuaskan harapan pasien sedangkan dimensi tangible (bukti fisik), assurance (jaminan) dan reliability (kehandalan) sudah memuaskan harapan pasien.