dc.contributor.advisor | Suryo Guritno | |
dc.contributor.advisor | Fajriya Hakim | |
dc.contributor.author | Puji Sulistiono | |
dc.date.accessioned | 2021-01-05T06:15:10Z | |
dc.date.available | 2021-01-05T06:15:10Z | |
dc.date.issued | 2002 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.uii.ac.id/123456789/26281 | |
dc.description.abstract | Dalam Standar Internasional suatu organisasi kepuasan pelanggan sangat
diutamakan. Hal ini tertuang pada prinsip-prinsip manajemen mutu ISO
9000:2000 tentang Fokus Pelanggan artinya bahwa organisasi bergantung pada
pelanggannya oleh karena itu hendaknyamemahami kebutuhan pelanggan saat ini
dengan yang akan datang, dan juga memenuhi serta berusaha melampui harapan
pelanggan. Selain itu dalam elemen-elemen ISO 9001 : 2000 yang berhubungan
dengan pelanggan antara lain terdapat dalam Klausul 5.2, Klausul 8.2.1, Klausul
8.4. Dalam teknik pengambilan sampel digunakan sampling kelompok. Dimana
proses pengambilan sampel didasarkan kepada masing-masing jurusan dan
angkatan. Analisis yang digimakan didasarkan kepada Important and
Performance Analysis. Dari analisis tersebut ternyata di Fakultas Matematika dan
Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) ada 7 pelayanan yang hendaknya harus
diperhatikan. Dan di Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan (FTSP) ada 6
pelayanan yang juga harus diperhatikan juga. | en_US |
dc.publisher | Universitas Islam Indonesia | en_US |
dc.subject | Important and Performance Analysis | en_US |
dc.subject | ISO 9000:2000 dan ISO 9001:2000 | en_US |
dc.title | Indikator Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Pemenuhan Elemen-Elemen ISO 9001 : 2000 (Studi Kasus Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam dan Fakultas Teknik Sipildan Perencanaan Universitas Islam Indonesia) | en_US |
dc.Identifier.NIM | 98611008 | |