Persepsi Publik terhadap Kinerja Lembaga Ombudsman Daerah Propinsi DIY dalam Perbaikan Pelayanan Publik di DIY

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris apakah persepsi publik terhadap kinerja Lembaga Ombudman DIY baik, dan apakah ada perbedaan persepsi kinerja antara Lembaga Ombudsman DIY sebagai penyedia layanan publik dengan masyarakat sebagai pengguna. Hasil analisis penelitian ini menunjukan bahwa terdapat persepsi yang baik dari masyarakat terhadap kinerja Lembaga Ombudsman DIY berdasarkan hasil uji mean yang dilakuakan, diperoleh nilai sebesar 2.865, nilai ini berada dalam rentang 2.76 s/d 3.25 yang berarti tinggi. Kemudian nilai Mean terbut diuji dengan alat analisis uju t satu sampel, hasilnya menunjukan bahwa diperoleh t hitung sebesar 7.801 dan probabilitas 0.000. karena t hitung lebih besar dari t tabel (1.995) dan probabilitas lebih kecil dari 0.05 maka Hoi ditolak yang berarti terdapat persepsi yang baik terhadap kinerja Lembaga Ombudsman DIY dalam perbaikan pelayanan publik di DIY. Hasil independent t-test yang menguji apakah terdapat perbedaan persepsi antara Lembaga Ombudsman sebagai penyedia jasa layanan publik dengan masyarakat sebagai pengguna, diperoleh t hitung 3.615 dan probabilitas 0.001. karena t hitung lebih besar dari t tabel (1.991) dan probabilitas lebih kecil dari 0.05 berarti Hoi ditolak. Jadi terdapat perbedaan yang signifikan dalam hal persepsi terhadap kinerja Lembaga Ombudsman DIY antara eksternal sebagai pengguna dan kelompok internal (LOD) sebagai penyedia layanan.