Desain Sistem Pelayanan Berbasis Benefit dan Experience (Studi Kasus di IKM Batik Keraton)

Abstract

Batik Keraton merupakan IKM (Industri Kecil Menengah) sekaligus juga sebagai UKM (Usaha Kecil Menengah) yang bergerak di bidang industri produksi batik tradisional khas Pekalongan sekaligus juga sebagai usaha yang melalukan penjualan hasil produksi batiknya. Studi awal ditemukan bahwa pejualan tiap tahunnya mengalami penurunan sebesar 23% dari tahun 2013 sampai 2020. Mulai dari tahun 2013 sejumlah 38.400 dan di tahun 2020 menjadi 14.400. Kualitas produk dan kualitas pelayanan perlu diperhatikan dalam meningkatkan penjualan, kepuasan dan keloyalan pelanggan serta berkembangnya bisnis batik khas Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah membantu IKM Batik Keraton Pekalongan untuk meningkatkan mutu kualitas pelayanan dengan analisa prioritas perbaikan yang harus segera di lakukan beserta langkahlangkah perbaikan. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa spesifikasi sistem pelayanan yang di usulkan kepada IKM Batik Keraton sudah sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Beberapa atribut yang dijadikan usulan yaitu media sosial (1), konsep penjualan dengan experience & benefit (2), garansi produk cacat (3), packaging produk (4), dan pelayanan