Analisis Pengaruh Layanan Front Officer terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah pada Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Kaliurang

Abstract

Perkembangan serta kemajuan perbankan syariah di industri perbankan syariah di Indonesia menimbulkan persaingan antar bank semakin kompetitif. Bank yang sudah berkembang dan memiliki keunggulan kompetitif harus bisa memberikan jasa berkualitas dengan biaya yang murah dan layanan yang baik sehingga dapat memuaskan kebutuhan nasabah dan timbulnya kepuasan nasabah. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui layanan front officer Kantor Kas Bank Syariah Mandiri yang sebagian nasabahnya Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Islam Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi sebanyak kurang 23.000 mahasiswa/mahasiswi Universitas Islam Indonesia aktif kuliah dan sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dan bagian simple Quota sampling, artinya bentuk dari sampel distratifikasikan secara proposional, namun tidak dipilih secara acak melainkan secara kebetulan saja. Sumber data yang digunakan yaitu data primer, dan metode analisi data penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Responsiveness (Daya Tanggap), Tangibles (Bukti Fisik) berpengaruh signifikan dan positif terhadap layanan Front Officer terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Kas Bank Syariah Mandiri.