| dc.description.abstract | Bank Syariah Mandiri di dirikan pada tahun 1999 dan merupakan anak perusahaandari Bank Mandiri dengan mayoritas saham hingga 99% dimiliki oleh PT. Bank Mandiri. Bank Syariah Mandiri merupakan Bank Syariah terbesar yang ada di Indonesia dengan total asset mencapai 83,1Triliun pada april tahun 2017 Untuk dapat berkompetisi dalam dunia perbankan tersebut, setiap bank harus memiliki strategi pemasaran masing-masing untuk menarik lebih banyak nasabah dan menjaga kepercayaan nasabah untuk tetap setia dengan bank yang dipilihnya. Dalam rangka menjaga kepercayaan nasabah maka pihak bank harus menetapkan trategi-strategi untuk mempertahankan nasabahnya. Untuk mengetahui hal tersebut, maka penelitian ini berusaha untuk mengkaji persoalan dalam mempertahankan nasabah tersebut, dengan menggunakan salah satu strategi popular yaitu customer service,personal selling,complain handling,satisfaction dan trust dalam membentuk customer retention di Bank Syariah Mandiri.Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh melalui koesioner dengan jumlah responden sebanyak 98. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri,Teknik pengunpulan data dilakukan dengan penelitian lapangan (koesioner dan studi lepustakaan).penelitian ini dengan hasil variabel service quality p-value sebesar 0,05 atau dapat ditulis 0,247 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel Service Quality berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap Customer Retention.Variabel personal selling p-value 0,001 > 0,05 artinya berpengaruh dan signifikan. Variabel complain handling nilai p-value 001 > 0,05 sehingga disimpulkan bahwa variabel Complain Handling signifikan.variabel satisfaction denganb nilai p-value 0,001 > 0,05,Variabel trust nilai p-value 0,053 > 0,05. Dapat dikatakan bahawa variabel tersebut signifikan. | en_US |
