Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Competitive Benchmarking dan Analytical Hierarchy Process (Studi Kasus pada Rumah Sakit Islam Klaten dan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta)

Abstract

Rumah Sakit Islam Klaten merupakan institusi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan. Tantangan utama yang dihadapi rumah sakit saat ini adalah bagaimana membangun dan mempertahankan usaha pelayanan yang baik. Untuk menjawab tantangan tersebut maka pihak rumah sakit perlu melakukan peningkatan kinerja perusahaan yang tepat dengan menjalankan strategi yang membawa keunggulan kompetitif. Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi setiap perusahaan, termasuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Selain digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan, pengukuran kinerja juga bisa digunakan sebagai dasar membuat perencanaan perusahaan dimasa yang akan datang. Benchmarking pada saat ini digunakan sebagai suatu alat peningkatan kinerja perusahaan. Benchmarking adalah sebuah proses atau aktivitas dalam pencarian "gap" dan enabler sebuah perusahaan dengan perusahaan lain yang lebih baik dan harus diikuti usaha peningkatan mutu. Competitive Benchmarking atau patok duga guna mengukur dan membandingkannya dengan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah sebagai pesaing yang paling unggul. Selain itu juga menggunakan metode Analytical Hierarchy Process sebagai alat bantu system pendukung keputusan untuk penyelesaian problem keputusan multikriteria. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa aplikasi dan Competitive Benchmarking dan Analytical Hierarchy Process dapat memperkecil "gap" kinerja antara Rumah Sakit Islam Klaten dengan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah walaupun hanya sampai pada tahap "parity goal". Dengan demikian maka perbaikan untuk peningkatan kinerja secara kontinyu suatu perusahaan dapat dilakukan dengan memperbaiki critical success Factor's (CSF's).