Browsing by Author "Dwi Handayani, S.T.,M.,Sc"
Now showing items 1-1 of 1
-
Integrasi Service Quality (Servqual) dan Model Kano ke Dalam Quality Function Deployment ( Qfd) Dalam Penerapan Upaya Kepuasan Pelayanan Pelanggan
Febri Sundari (Universitas Islam Indonesia, 2017-03)Kualitas pelayanan merupakan elemen penting bagi perusahaan tak terkecuali perusahaan yang bergerak pada bidang jasa. Kualitas pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan pelanggan yang merupakan faktor penting ...