Hubungan Antara Persepsi Terhadap Empati Karyawan dengan Kepuasan Konsumen Swalayan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi terhadap empati karyawan dengan kepuasan konsumen swalayan. Dugaan awal yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara persepsi terhadap empati karyawan dengan kepuasan konsumen di swalayan. Persepsi terhadap empati karyawan yang positif, berhubungan dengan kepuasan konsumen swalayan demikian pula sebaliknya. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen Swalayan PA dengan ketentuan minimum yang telah berbelanja di swalayan tersebut sebanyak 3 kali. Alat ukur yang digunakan adalah skala yang disusun oleh peneliti berdasarkan pengertian persepsi empati karyawan dari Davis (Nashori, 2008) yang berjumlah 27 item dan skala kepuasan konsumen yang berjumlah 14 item yang disusun peneliti berdasarkan kajian Tjiptono (1997). Data yang diperoleh dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan statistik uji korelasi Product Moment dari Pearson yang diproses dengan menggunakan program statistik SPSS for windows 12.00. Korelasi Product Moment dari Pearson menunjukkan korelasi sebesar r = 0,757 dengan p=0,000 (p < 0,01), yang artinya ada hubungan positif antara persepsi terhadap empati karyawan dengan kepuasan konsumen Swalayan. Jadi hipotesis penelitian diterima.