Kepuasan Pasien Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Perawat di Rumah Sakit TK.IV dr. M. Yasin Watampone

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah ada hubungan positif antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Tk. IV dr. M. Yasin Watampone. Dugaan awal yang dikemukakan pada penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Tk. IV dr. M. Yasin Watampone. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Begitu juga sebaliknya, semakin buruk kualitas pelayanan yang diberikan perawat maka semakin rendah tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Subjek dalam penelitian ini merupakan pasien di Rumah Sakit Tk. IV dr. M. Yasin Watampone yang berjumlah 100 orang. Skala yang digunakan adalah skala kepuasan pasien yang dimodifikasi dari skala kepuasan konsumen yang dibuat oleh Rusmawati (1998) dan skala kualitas pelayanan perawat yang dimodifikasi dari Rusmawati (1998). Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik korelasi Spearman dengan menggunakan fasilitas SPSS 12.0 for Windows. Hasil analisis menunjukkan r = 0.741 dengan p=0.000 (p < 0.01) yang berarti terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Tk. IV dr. M. Yasin Watampone. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas pelayanan perawat memberi sumbangan efektif sebesar 74,4% terhadap kepuasan pasien.