Hubungan Citra Perusahaan dan Kepuasaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Ron's Pizza Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan citra perusahaan dan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen Papa Ron's Pizza Yogyakarta. Hipotesis dari penelitian ini adalah ada hubungan citra perusahaan dan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen. Subjek penelitian ini adalah konsumen Papa Ron's Pizza Yogyakarta yang sedang mengunjungi Papa Ron's Pizza Yogyakarta. Subjek penelitian yang digunakan berjumlah 60 orang pada saat try out dan 110 orang pada saat pengambilan data penelitian. Data dikumpulkan melalui 3 skala yang disebar kepada subjek penelitian. Skala pertama yaitu loyalitas konsumen yang menggunakan teori dari Griffin (Hurriyati, 2008), skala kedua yaitu skala citra perusahaan yang menggunakan teori dari Harrison (Prihastiti, 2012), dan skala ketiga yaitu skala kepuasan konsumen dari Fornell (1996). Uji hipotesis menggunakan analisis regresi dengan bantuan SPSS versi 16,0 for Windows yang menunjukkan r = 0,591 dengan p = 0,020 (p<0,05). Besarnya koefisien determinasi (R-Square) citra perusahaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 34,9% (0,349) dengan rincian kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 31,5% dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen sebesar 3,4%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa ada hubungan yang signifikan antara citra perusahaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.