Sistem Pendukung Keputusan untuk Rekomendasi Manajemen Gangguan Fixed Line Telephone di PT. Telkom Kabupaten Kebumen

Abstract

Penanganan gangguan fixed line telephone adalah layanan yang diberikan oleh PT.TELKOM Indonesia kepada pelanggan yang mengalami gangguan pada saluran telepon. Gangguan saluran telepon sekarang ini sering menjadi masalah karena adanya faktor pihak ketiga seperti proyek yang dilakukan dinas pengerjaan umum, bencana alam, pencurian dan faktor cuaca yang tidak menentu. Berbagai masalah akan terjadi pada pengambilan keputusan dalam pemberian rekomendasi penanganan gangguan telepon, karena banyak hal yang harus dipertimbangkan secara matang, supaya dalam pemberian keputusan penanganan gangguan telepon dapat dilakukan secara cepat dan efisien. Pembangunan sistem pendukung keputusan berupa Sistem Pendukung Keputusan untuk penanganan gangguan dapat membantu memberikan solusi pada permasalahan pemberian rekomendasi penanganan gangguan telepon terutama di PT TELKOM Kabupaten Kebumen. Sehingga pihak terkait yang berwenang memutusakan pelanggan untuk diprioritaskan dalam penanganan gangguan akan terbantu dalam menentukan keputusananya. Data yang disurvey antara lain: tipe atau klasifikasi pelanggan, jumlah rekening terakhir, jarak RK ke rumah pelanggan, jarak RK ke akses poin, lebar sungai, tinggi perbukitan dan asusmsi dapat dilewati untuk perlintasan sungai dan perbukitan. Sistem ini menggunakan metode TOPSIS untuk perhitungan penentuan pengambilan keputusan untuk rekomendasi penaganan gangguan. Setelah dilakukan perhitungan oleh sistem dengan metode tersebut maka akan menghasilkan keluaran berupa hasil hitung semua nilai kriteria yang dimiliki oleh pelanggan atau alternatif. Hasil akhir dari sistem ini dapat digunakan sebagai pembanding dalam pemberian keputusan rekomendasi untuk penanganan gangguan telepon oleh manajer.